Appeler les secours

Appeler le 18 ou le 112 (appel européen) reste une priorité.

Gardez votre sang froid et prenez le temps de répondre aussi clairement que possible : une annonce calme, claire et complète garantit la rapidité des secours.

Ils vous demanderont l'adresse précise du lieu du sinistre ou de l'accident (sans oublier l’étage ou le sens de circulation sur une route par exemple), ses circonstances, une description de la situation, le nombre et l'état des victimes, l’éventualité d'un danger supplémentaire et le numéro de téléphone de l'appelant pour obtenir des renseignements complémentaires.

Ne raccrochez jamais le premier ; c’est au service de secours d’indiquer à l’appelant quand il peut raccrocher son téléphone.

Dans certains immeubles, des boutons-poussoirs rouges portent la mention « enfoncer/briser la vitre en cas d'incendie ». Ces boîtiers servent soit à sonner l'alarme générale, soit à commander une trappe de désenfumage. Les pompiers ne sont pas avertis, composer le 18 ou le 112 reste indispensable.